| [결제/배송] 언제 출고 되나요? |
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Q언제 출고 되나요?
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A룩앤미에서는 재고가 확보되어 있는 상품의 경우 기본 오후 3시이전까지 주문완료시 당일출고되고 있습니다.
(결제확인시간이 3시이전이어야 합니다.)
단, 미러제작 선글라스나, 사은품 미러 선택시 미러렌즈 제작시간이 발생하여 당일 물량에 따라 1일~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
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| [기타] 예약 상품은 얼마나 기다려야 하나요? |
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Q예약 상품은 얼마나 기다려야 하나요?
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A재고가 모두 소진되어 재입고까지 기다려야 하는 경우 보통은 본사 주문시 1~3일 소요되며,
브랜드마다 차이가 있습니다.
대표적으로 젠틀몬스터 제품의 경우 입고날짜가 정확하지 않아 안내에 어려움이 있습니다.
짧게는 일주일 길게는 2달까지 배송이 지연될 수 있습니다.
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| [구매/주문절차/취소] 사은품 선택을 못했어요 |
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Q사은품 선택을 못했어요 어떻게 해야하나요
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A사은품은 주문서 작성시 '고객요청사항'에 기입해주지 않으실 경우 임의배송될수 있습니다.
이후 게시판이나 카카오톡, 전화요청시 배송팀에 전달은 하지만, 접수가 늦어질 경우가 발생하여
임의발송될 수 있습니다.
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| [기타] 렌즈 제작하면 비용/기간이 어떻게되요? |
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Q렌즈 제작하면 비용/기간이 어떻게되요?
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A일반 무도수 미러렌즈 제작시 비용은 3만원, 기간은 당일출고를 기본으로 하고 있으나, 물량이 많아질 경우 1일~2일정도 지연될 수 있습니다.
도수 렌즈 제작시 도수에 따라 비용/제작시간이 다르지만 보통 안경은 비용은 3만원 2~3일 선글라스는 비용 6만원 5~7일 정도 소요됩니다.
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| [교환/반품/환불] 상품 교환하고 싶은데 어떻게 해야하죠? |
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Q상품 교환하고 싶은데 어떻게 해야하죠?
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A룩앤미에서는 시스템상 임의 교환처리가 불가하여
제품도착후 해당 주문건은 취소진행되며 이후에 재주문해주셔야 합니다.
제품의 코(브릿지)부분의 택(tag)을 제거하지 않았을때
제품 수령 후 7일이내에 교환/환불 접수진행이 가능합니다.
단순변심에 의한 교환일 경우 보내주실때 배송비 5천원을 동봉하시고 반품지를 꼭 작성해주세요
보내주신 제품 룩앤미로 도착하면 순차적으로 검수후 환불진행됩니다.
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| [기타] 렌즈교체는 혼자해도 되나요? |
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Q렌즈교체는 혼자해도 되나요?
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A렌즈교체는 고도의 기술이 필요한 작업은 아니지만
미숙하게 교체를 시도하다가 제품자체에 기스나 렌즈파손의 우려가 있습니다.
따라서 직접 교체는 추천해드리지 않으며 가까운 안경원을 방문하셔서 교체하시는게 좋습니다.
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| [교환/반품/환불] 카드취소/무통장입금 환불언제되죠? |
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Q카드취소/무통장입금 환불언제되죠?
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A카드취소의 경우 룩앤미에서 취소접수후 바로 승인취소처리 되지만
고객님께서 이용하시는 카드사에 따라 2일~6일정도 시간차가 있을 수 있습니다.
무통장입금 환불의 경우 환불팀에서 따로 진행되고 있기 때문에
룩앤미 영업시간은 오후 7시까지지만 오후 10시부터 환불접수가 순차적으로 진행됩니다.
따라서 환불접수일 기준 1일~2일 소요됩니다.
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| [구매/주문절차/취소] 젠틀몬스터 GD와 GUN의 차이가 무엇인가요? |
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Q젠틀몬스터 GD와 GUN의 차이가 무엇인가요?
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AGD와 GUN은 다리 메탈컬러를 뜻합니다.
GD - 유광골드
GUN - 무광 다크그레이
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| [기타] 매장에서 사는것과 온라인으로 사는것에 차이가 있나요? |
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Q매장에서 사는것과 온라인으로 사는것에 차이가 있나요?
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A오프라인매장과 온라인은 동일재고이기 때문에 온라인 품절시 오프라인도 품절로 예약상품일 경우 디스플레이용 상품은 확인 가능하나, 단종된 제품일 경우 확인이 어렵습니다.
온라인에서 진행되고 있는 사은품 혜택이나 할인혜택은 오프라인매장에서는 받을 수 없습니다.
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| [적립금 적립] 젠틀몬스터 적립금 사용 안되나요? |
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Q젠틀몬스터 적립금 사용 안되나요?
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A젠틀몬스터 제품은 본사 방침상 10%이상 할인이 금지되어 있습니다.
따라서 10%할인쿠폰만 사용가능하며, 적립금은 사용 불가합니다.
젠틀몬스터 10%할인쿠폰은 재발급이 가능하오니 언제든지 문의 부탁드립니다.
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| [기타] (M)제품은 미러와 뭐가 다르나요 |
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Q(M)제품은 미러와 뭐가 다르나요
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A브랜드마다 알파벳 (M)의 사용 의도는 조금씩 차이가 있습니다.
대표적으로 젠틀몬스터 제품의 (M)의 경우 미러렌즈를 뜻합니다.
BY929 제품의 M 은 무광을 뜻합니다.
나네뜨뉴욕의 M 은 메탈을 뜻합니다.
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| [결제/배송] 당일배송은 오늘 주문하면 언제받을수있을까요? |
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Q당일배송은 오늘 주문하면 언제받을수있을까요?
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A당일배송으로 표기되어 있는 상품의 경우 오후 3시 이전 결제완료시
당일출고되는 상품으로, 당일출고시 보통 다음날 수령 가능합니다.
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| [결제/배송] 퀵 가능한가요? |
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Q퀵 가능한가요?
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A서울/수도권 지역의 경우 퀵배송이 가능하며, 퀵비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
기타 지방권의 경우 해당 지역의 고속버스터미널까지만 배송이 가능하며 고속버스의 당일 시간표에 따라 제약을 받을 수 있습니다.
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| [결제/배송] 해외배송은 어떻게 주문해야하나요? |
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Q해외배송은 어떻게 주문해야하나요?
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A해외배송은 상품 주문전이나, 주문후 상관없이 룩앤미 고객센터 (031-907-1011)로 문의 주시거나 룩앤미 카카오톡 (lookme24-검정프로필)로 문의주시면
주소지 확인하여 추가 배송비용에 대해 안내 후 개인결제창이나 무통장입금을 통해 추가결제확인후
우체국 택배를 이용하여 발송되고 있습니다.
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| [기타] 가품은 아니겠죠? |
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Q가품은 아니겠죠?
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A정품하면 룩앤미!! 룩앤미에서는 정품만을 판매하고 있으며
본사에서 직접 받은 상품만을 취급합니다.
상품 수령후 보증서에 기재된 판매처를 확인하시기 바랍니다~
(룩앤미 오프라인 매장 일산view안경원)
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| [구매/주문절차/취소] 사은품 미러렌즈 안좋은건가요? |
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Q사은품 미러렌즈 안좋은건가요?
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A사은품으로 제공되는 렌즈의 자외선차단 기능은 기존의 렌즈와 차이가 없는 제품입니다.
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| [기타] 오프라인매장 몇시까지해요? |
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Q오프라인매장 몇시까지해요?
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A룩앤미 오프라인매장인
일산view 안경원은 오전10시부터 오후10시까지입니다.
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| [구매/주문절차/취소] 사은품으로 하드케이스 / 미러렌즈 2개씩 선택 가능한가요? |
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Q사은품으로 하드케이스 / 미러렌즈 2개씩 선택 가능한가요?
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A사은품 하드케이스는 2개 중복선택이 가능하지만, 미러렌즈는 2개 중복 선택이 불가합니다.
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| [결제/배송] 결제 오류나서 쿠폰없어졌어요 |
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Q결제 오류나서 쿠폰없어졌어요
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A결제 오류시 소멸된 할인쿠폰은 룩앤미 고객센터(031-907-1011)로 문의주시거나, 카카오톡이나 게시글문의시
바로 재발급해드리고 있습니다.
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| [기타] AS 어떻게 해야하죠? |
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QAS/반품건 어떻게 해야하죠?
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AAS 진행시 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하기 때문에 편의점 택배나, 우체국택배와 같은 가까운 택배사를 이용하여 선불결제로 보내주셔야 합니다.
이때, 종이에 고객님의 성함/연락처와 함께 AS받으실 부분에 대한 자세한 설명을 적어서 함께 보내주시기 바랍니다.
제품 도착후 룩앤미에서 진행가능한 AS인지 본사AS가 필요한지 판단 후에 유상수리/무상수리로 나뉠 수 있습니다.
유상수리로 진행야할 경우 사전안내 후 진행하고 있습니다. AS기간은 보통 영업일 기준 4~5일정도 소요됩니다.
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